斗拱服务商商户申述流程

一.风险等级划分

目前斗拱平台等级分为三级其中：

1. 一级处置-先行处置-延迟结算，触发条件一般为被微信或支付宝关闭了支付权限，处罚方式为关闭所有商户权限包括但不限于支付功能、结算功能等。
2. 二级处置-申诉逾期OR失败后处置，触发条件一般为被微信、支付宝限额或被汇付判断为异常交易，处罚方式为暂不处罚但需要提交资料申诉逾期一样会被关闭全部权限。
3. 三级处置-风险提示-归档（推送），处罚条件一般为微信/支付宝收到了投诉，微信投诉建议商户自行与消费者沟通遇到恶意投诉可参考恶意投诉处理流程，支付宝方面投诉一般情况无需理会如有必要我们会向下级商户/代理商传达投诉内容，处罚方式为不处罚但是如果不处理投诉存在会被微信/支付宝关闭权限的可能。

二.处理方式及流程

详细内容请看图：

以上为申述时所需资料，满足大部分申诉场景。